以客户为中心

      为提升客户满意度，推动服务质量持续改进，西冶在本月启动了以“提升履约品质 提升服务价值”为主题的客户服务月系列活动。本次活动旨在深化客户关系，提供更加专业、高效的服务体验。

      活动期间，各部门组织优化服务提升措施，包括技术交流研讨会、客户回访计划、客户满意度调查等。对现有服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高响应速度和服务效率。此外，组织加强服务人员培训，确保每一位员工都能为客户提供专业及时的服务。对于设备，通过巡检、网络优化等发现和排除设备隐患，给出维护建议和优化建议并落实，避免设备故障发生。通过这一系列举措，西冶希望能够更深入地了解客户需求，解决客户在设备使用过程中遇到的各种问题，同时收集客户反馈，用于产品和服务的持续改进。

      项目执行过程中，工程中心、营销中心作为客户服务的第一责任人，服务和技术人员需要不断与客户沟通，及时反馈工作进度，听取客户的意见和建议，积极调整工作计划，确保最终交付的项目完全满足客户要求。各个项目负责人专人专事的对接模式，针对建设项目的沟通对接，做好项目情况一口清、项目沟通有成效。搭建客户关系管理系统，精准把握客户需求变化趋势，提供个性化、定制化的服务方案，助力客户业务发展。

     “以用户为中心，服务好每一个客户”是西冶长期坚持的经营理念，是以客户需求作为导向。坚持以客户为中心的战略导向，深耕服务领域，不断拓展服务内涵，让每一次服务接触都成为塑造品牌形象、传递企业价值的重要契机。我们坚信，唯有用心服务、以诚待客，才能赢得客户的持久信赖，共同绘制一幅共享共赢的美好画卷，携手共创充满无限可能的璀璨未来。

      客户服务月是一个起点，而非终点。在未来的工作中，西冶将始终秉承这一核心服务理念，坚持以客户需求为导向，不断创新服务方式，优化服务体验，使优质的客户服务内化为企业文化的一部分，让每一个接触过我们的客户都能感受到专业、贴心和超越期待的服务价值。以服务来定队伍建设的宗旨，将顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。共同书写以客户需求为核心的服务新篇章，共筑企业与客户之间的坚固桥梁，实现共享价值，共创美好未来。